Conheça os requisitos da norma ISO 9001:2015 e as principais mudanças em seu contexto, assim como suas metodologias princípios do sistema de gestão de qualidade, anexo SL, PDCA, que quando aplicados, contribuem para a satisfação do cliente.

Sergio Ferretti 

Diretor na Novus Gestão, Consultor e Auditor de manutenção 

Introdução a Norma ISO 9001:2015

Introdução

Análise de SWOT

Partes Interessadas

Interação e Sequencia de Processos

Mapa de Processo - Tartaruga

Plano SWOT

ISO 9001:2015

Os requisitos 1 ao 4 são apresentados, desde o escopo, referência normativa, termos e definições, até o contexto da organização, já que seu principal objetivo é garantir a qualidade dos processos nas organizações.

Matriz de Riscos - Azul

Requisitos 1 e 4 da ISO 9001:2015

Aprenda como a liderança e planejamento, requisitos 5 e 6, podem ser aplicados com o foco no cliente, política, além de ações para abordar riscos e oportunidades. 

Requisitos 5 e 6 da ISO 9001:2015

Saiba por que monitorar, atualizar e manter cada registro, informação e documentação, é fundamental para a organização. 

Requisito  7

Na primeira parte do requisito 8, são abordados: Planejamento e controle operacional, requisitos para produtos e serviços, projeto e desenvolvimento de produtos e serviços, controle de processos, produtos e serviços providos externamente, produção e provisão de serviço, liberação de produtos e serviços e controle de saídas não conformes.

Requisito 8 da ISO 9001:2015 (parte 1)

Entenda como o controle de processos, produtos e serviços providos externamente, produção e provisão de serviço, liberação de produtos e serviços e controle de saídas não conformes são analisados na norma ISO 9001. 

ISO 9001 2015

Requisito 8 da ISO 9001:2015 (parte 2)

Descubra como a avaliação de desempenho e melhoria são importantes para manter um alto padrão de qualidade nos processos. 

Requisitos 9 e 10 da ISO 9001:2015

Aulas

Módulo 1

Aprenda sobre a ISO 9001, uma norma essencial para assegurar maior qualidade na entrega de produtos e serviços, focando na gestão estratégica. Entenda a fundo os requisitos destinados essencialmente a dar confiança aos produtos e serviços fornecidos por uma organização e, assim, elevar a satisfação do cliente.

É esperado também que sua implementação apropriada traga outros benefícios organizacionais, como uma comunicação interna melhorada, melhor compreensão e controle dos processos da organização.

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ISO 9001:2015 - Interpretação dos Requisitos